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要點摘錄

之前分享過零錯誤這本書，有提過錯誤有兩種，該做未做的錯以及做了還做錯的錯。
我感覺這本書就是在討論一個該做未做的錯誤。

書名：良性衝突：你今天欠了多少「衝突債」？組織心理學權威教你如何「吵」出團隊互信，提高工作效率，增進人際關係！ 作者是 黎安．戴維
出版社是平安文化

協助人們克服對衝突的厭惡，開始進行有效益的爭吵，就是作者的工作。
作者對於如何協助團隊提高效率，有 25 年的經驗，我覺得作者的工作很酷。
想想看，他的工作是常常對別人說：『我覺得你們需要更多的衝突』，然後開始教你們要怎麼吵架，
而不是說『我覺得你們需要和解』，然後教你們下次要有禮貌，要好好合作，不要再起衝突。

本書講到"衝突債"這個詞很有意思，應該要發生衝突而逃避不讓它發生，結果，就會欠債，債會有利息，利息會越滾越大，可能會讓你焦慮、失眠、壓抑 越滾越大的結果，在職場上可能是離職，在婚姻關係可能是離婚。
這本書主要是在講職場上面的，不過最後還有一個彩蛋，是作者分享了自己婚姻諮商的故事。
所以其實，不管在哪一種關係裡面，怎麼面對衝突都是很重要的一件事。

收穫

1. 厭惡衝突 VS 避免衝突

收穫一，了解厭惡衝突和避免衝突是不一樣的概念。
厭惡衝突是很自然的，作者也是一個厭惡衝突的人， 但是拒絕衝突，就是有害的了。
就像，我們可能不喜歡運動，但是為了健康還是會去運動。
所以大家可能都厭惡衝突，但是如果你厭惡衝突到避免、迴避衝突，那就不好了。

2. 不要避免對談中的情緒，要跟進他

如何跟進有一個公式，描述行為、分享你的假設、提問 例如：「你講了三遍『非常重要』，我感覺你急著採取行動，什麼原因使時間如此重要？」 我覺得這裡很有意思，我感覺我們通常不會把別人的情緒點出來，不過作者說情緒所在之處隱藏著解決方案，每個信號都值得探究，所以要跟進他

3. 好人的衝突策略

這本書提供六種衝突策略，而且作者說是好人的衝突策略。 怎麼說呢？
因為我們想要點出一些不舒服的東西，但是我們的目的是要解決問題，而不是單純要吵起來，所以也不能讓對方太反感。
我們要的衝突是要可以直搗問題核心、揭露相互矛盾、但同時還要有合作的感覺。

那這六種分別是

1. 兩個事實
2. 根本因
3. 質疑衝擊
4. 假設
5. 共同準則
6. 承認誤解

行動

1. 不要急著填滿空白

良性衝突的想法給我的生活來了一些改變。 現在遇到某些情境，我心裡就會想：嗯。現在我們需要更多的衝突。以後才不會生利息。就會比較敢去 say something
我們家的對話最近也常常出現，我今天又還了一點衝突債。 不過我發現，說出來之後通常會面臨好幾秒的空白，可能會有些尷尬，大家還沒想好要怎麼回應。
這個空白的時刻是最難熬的，真的會很想要說點什麼。 不過目前有幾次經驗之後，我感覺我現在比較不會急著填滿空白。

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