好書成堆 | #12 每人每天錯七次 |《零錯誤》

這次看的書是《零錯誤》，作者是國際危機處理專家 邱強
作者參與過很多中重大事故，挑戰者太空梭爆炸、三哩島核電廠輻射外洩、營火倒塌
買本書當初沒有很明確的目的，覺得寫錯誤這個類型很特別，沒有想過有人專門在分析錯誤。

人為錯誤有三種：

錯誤	注意力	熟悉度	例子	常犯錯誤	預防
知識型錯誤	高	低	做決策、審查、解問題	資料不齊全就做決定、計畫中的假設未被證實	制定規則
規則型錯誤	中	中	SOP	沒有按照標準流程工作、沒有按照要求設計	大量重複
技術型錯誤	低	高	開車，洗碗	忘了定期交報吿、數據抄錯(粗心大意)	改善工作環境，確認身心狀況

一個員工平均一天會犯七個錯。三個該做未做，四個要做做錯。
一個決策者平均每天犯下 5~7 個錯。
每個人每天都會犯錯，避開單項弱點

收穫

1. 任務彈珠與注意力彈珠

複雜問題 5 工程設計 5 開車 2 走路 1

分心、疲勞、時間壓力會掉彈珠
走路可以回復彈珠

2. 七大陷阱不犯錯，降低不快樂總時數

你覺得成功的人比較快樂還是快樂的人比較成功？ 2008 年，加州大學河濱分校的研究快樂的人最後都很成功

1. 選擇婚姻伴侶和工作夥伴
2. 追求與親朋好友擁有高品質的人際關係
3. 選擇職業
4. 選擇人生目標
5. 追求知識
6. 面對可能沈迷其中的誘惑
7. 追求機會

人生的藍圖就是一生中大錯誤排列組合所產生的結果 ——《零錯誤》

零錯誤的第一關就是認識自己 ——《零錯誤》

年輕時找不適合的配偶會影響求知求學。中年會影響事業
快樂成功的人的不快樂總時數只佔人生的 10%

3. 五選一

二選一只能表達喜好，五選一才能啟動分析

4. 使命感、熱情、愉悅感

錯誤有兩種：
該做未做、要做做錯

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行動

pass

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