好書成堆 | #15 領導力的關鍵是提供回饋 |《精準回饋：提升團隊績效，改善溝通的超能力》
這次看的書是《精準回饋：提升團隊績效，改善溝通的超能力》，作者是譚拉‧錢德勒(M. Tamra Chandler)&蘿拉‧道林‧葛利希(Laura Dowling Grealish)
會買這本書是因為我對回饋這個主題非常感興趣。
最近我當了輔導員，有時候會想我要怎麼回饋給新人，有時候也會想，我怎麼克服恐懼，請別人給我回饋。
我以為會有一些"如何說出不中聽的話"或是"如何接受那些批評或責備"等等的部分，
不過這本書就是要告訴我們，我們之前對回饋的認知和做法是錯的，我們可以來一場新的回饋運動，
最重要的是，這場運動要從自己先出發
收穫
1. 先改善自己對回饋的印象，讓回饋變得沒壓力
想到回饋，我們的感受大部分都不太好，通常大家覺得回饋就是要給批評，改進，懲罰。
給回饋的人覺得自己是評審，有必要說點什麼，總是說了批評、負面的回饋。
聽回饋的人，恐懼和害怕環繞，啟動了原始腦，根本就沒辦好好的吸收進去別人的回饋。
為什麼聽回饋的人會恐懼和害怕，主要就是因為之前對回饋的體驗不佳，所以面對回饋總是會想防備或是想逃避
想想以下幾個回饋，一對一的情況下就已經很難聽進去，
如果不是一對一，要在其他人的眼光下，給回饋或是聽回饋都是困難的，而突然被比較的人也是很為難的
- 你都沒了解這段 code 在幹嘛，就照抄？
- 你都沒了解這段 code 在幹嘛，就照抄？看看那個湯姆做得多好，多跟人家學習啊
- 這段 code 看起來沒什麼問題，不過....
- 這段 code 看起來沒什麼問題，不過我是有想到一個點啦，湯姆你覺得呢？
書裡告訴我們要靠自己來扭轉之前對回饋的糟糕體驗，主要我們能做的就是多練習幾次，重複新的習慣，讓自己下次接收回饋時反應不要那麼激烈防備，讓自己的智慧腦來接管原始腦。
這裡我主要學到兩個點:
第一個點. 4-7-8 呼吸法
四秒吸氣，七秒閉氣，八秒吐氣
第二個點. 用成長心態去回饋
"如果你經常發現自己對別人說出來的話都是在評價對方的潛力，那麼你可能就是抱持著定型心態。"
我被書中這句話給打到，赫然發現我就是抱持著定型心態的人，來看一下書裡的例子
- [定型心態]我必須把那個專案交給瑪麗，因為珍無法處理
- [成長心態]我滿確定瑪麗比珍更能處理那個專案，但是這對珍會是很棒的學習機會，我可以幫助他起步
你會發現我們如果用定型心態，會導致我們不敢把有挑戰的工作給別人。
然後用成長模式面對，就不會把別人的建議或想法看成是威脅而內心糾結不已。
2. 高特曼的 5:1 比例
高特曼博士的團隊一項為時九年的研究發現，幸福的婚姻每有一次負面的互動，就會有五次(或更多)的正面互動。沒辦法達成這個比例的夫妻，最後有 90%會離婚
其實回饋主要有三個面向的角色：請求回饋者、接收回饋者、提供回饋者。 不管是哪一種，先跟別人建立正向關係都很重要。因為要讓回饋的品質好，信賴感是最重要的，信賴感要靠建立連結而來
3. 請求回饋者(Seeker)要注意的部分
🌲 先建立關係。
🌲 說明脈絡：告訴對方為什麼你想請教他的意見，以及他們的想法觀點對你很重要的理由。
🌲 事先詢問、允許直言、請對方注意你、做出選擇。
🌲 善意告訴對方，你也願意為他們做同樣的事。
🌲 提問要聚焦。
書中對聚焦舉了一個很具體的例子： "我表現的怎麼樣？" VS "今天我向 IT 部門做簡報時，可不可以請你幫忙注意一下我與聽眾的眼神接觸有多少，另外我想避免一直走來走去，所以也請注意這一點。我覺得如果改善這兩點，報告內容會更能打動對方。"
4. 接收回饋者(Receivers)要注意的部分
🌲 你可能是主動或被動的接收回饋。
🌲 面對正面的回饋，說聲"謝謝"就好，不要迴避或婉拒。
🌲 面對負面回饋，要練習到可以優雅的接受(聆聽、釐清細節、表達感謝、處理)。
🌲 接收回饋也可以掌握節奏，有必要時，可以請對方先暫停。一次聚焦一件事就好。
5. 提供回饋者(Extenders) 要注意的部分
🌲 建立正向連結(5:1)，提升互動頻率。
一個很簡單的方法：每次表達正面想法、欣賞或感激時，就是在強化關係。
🌲 最重要的三件事：公平、聚焦、頻繁
- 承認人都會有偏見 （坦承，像個人）
- 一次一件事
- 多次的回饋而不是半年一次的
🌲 如果之前的回饋有不好的經驗就要道歉，把不愉快砍掉重練
🌲 回饋前先問三個問題：
- 你了解自己的行事風格、觀點以及個性對所提供的方法有什麼影響嗎？
逆來順受的人提供逆來順受的解法 - 你了解自己的意圖嗎？ 是出於好意還是想發洩？
- 你是以定型心態還是成長心態參與對話？ 你提出的建議有把目標放在成長嗎？
🌲 拆解目標、肯定進展、重新架構
調整事情的重點，將對方眼前的狀況與原本應該達成的目標做出對比（目前狀態 VS 理想狀態）
行動
- 建立新的回饋機制給予回饋
回饋不是武器也不是權力的展現，是用來幫助別人的。
回饋內容要充滿感激肯定及正向意義，還要夠明確、以事實為基礎，而且保持一口可以消化的份量就好。所有的回饋都必須聚焦在未來的成長。
我覺得最難的是正向與認同，書上有說你的同事或回饋對象通常不會那麼脫軌（跳進沒裝水的泳池），所以要把焦點放在傳達正向回饋，鼓舞人心，讓人們持續做對的事。
- 請求回饋
看書之前，比較想了解的部分是"提供回饋"，看完之後，覺得"請求回饋"的部分更應該做，因為先從自己出發，才能建立新的回饋文化， 而且我們的確需要回饋來成長進步，其實大家(87%)都渴望回饋，又不敢面對(跟告白很像)
還好書裡有提供回饋指南可以參考。
- 最近我熱衷於
- 我正在進行
- 如果要給我回饋，請給我一個建議
- 讓我覺得感激的事
- 最後要告訴你的事
我發現最困難的部分是上面提到的聚焦，其實聚焦的時候，就已經在面對一些的問題了。
最後回到這篇下的標題：領導力的關鍵是提供回饋，這是來自書中的話。
其實書裡很多的在說身為領導者要以身作則，從自己出發，來建立新回饋文化。
因為如果我們提供高品質的回饋，就會讓接受回饋的人提升活力和學習力，然後整個團隊就會越來越好。
而我們在"發掘你的細微領導力"已經分享過，每個人都是領導人，所以不用猶豫和不好意思，就練起來吧
